Normas de Actuación

NORMAS DE ACTUACIÓN
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

CUANDO SE PRODUZCA UN SINIESTRO

Tan pronto tenga noticia de que su mascota haya sufrido o causado un siniestro a terceros, deberá remitir el parte de siniestro al Departamento de Siniestros, debidamente cumplimentado y firmado. Ante cualquier duda o aclaración puede ponerse en contacto con nosotros en el 976 210 710, en horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes ininterrumpidamente.

Junto a la declaración de siniestro y dependiendo de la garantía afectada, nos deberá remitir lo siguiente. No obstante, el departamento de siniestros puede solicitar la información necesaria para una correcta tramitación del siniestro:  

Siniestro de Responsabilidad Civil:
· Datos del contrario tanto de la mascota como del propietario.
· Denuncia si la hay.
· Facturas originales si las hay.
  - Las facturas deben ir a nombre del Perjudicado.
  - Indicar si las ha pagado el Asegurado o están pendientes de pago.
  - Saber si quedan facturas pendientes de recibir.

Siniestro de Robo de la mascota asegurada:
Denuncia de robo en Comisaría o Cuartel de la Guardia Civil.
Transcurrido un plazo de 60 días desde la fecha de denuncia sin que hubiera aparecido la mascota asegurada, deberá remitirnos la cartilla sanitaria de la mascota y si es de raza, el justificante de pedigree o la factura de compra.

Siniestro de fallecimiento por accidente:
· Cartilla sanitaria de la mascota.
· Información de un veterinario acreditando las causas del fallecimiento.
· Si es de raza, mandar el justificante de pedigree o la factura de compra.

Siniestro de Asistencia Veterinaria en caso de accidente o enfermedad:
· Informe del veterinario.
· Facturas originales.
- Indicar si quedan facturas pendientes de recibir.

Siniestro de Publicidad y recompensa:
· Denuncia por pérdida en Comisaría o Cuartel de la Guardia Civil.
· Facturas originales o ticket de tienda.

Siniestro de Residencia canina:
· Denuncia por pérdida en Comisaría o Cuartel de la Guardia Civil.
· Factura de estancia en la residencia.

Siniestro de residencia canina por hospitalización de urgencia del propietario o cónyuge:
· Informe médico del hospitalizado
· Factura de estancia en la residencia.

Siniestro de sacrificio y eliminación del cadáver:
· Informe del veterinario.
· Facturas originales.

CAMBIOS DE DATOS EN LA PÓLIZA

Cambio de domicilio o cuenta bancaria o corrección de errores:
Nos lo deberá comunicar por teléfono, correo postal, por fax o por mail, indicados al pie de este escrito.

Cambio de propietario:
Nos lo deberá comunicar por correo postal a la dirección indicada al pie de este escrito. Requisitos para el cambio:
· Póliza y recibo original.
· Fotocopia del chip donde aparezca el nuevo propietario.
· Nota escrita solicitando el cambio y cediendo la póliza al nuevo propietario. Se deberán especificar los datos personales y bancarios del nuevo tomador o propietario.

Cambio de perro asegurado:
Nos lo deberá comunicar por correo postal a la dirección indicada al pie de este escrito. Requisitos para el cambio:
· Póliza y recibo original.
· Fotocopia del chip del nuevo perro.
· Nota escrita solicitando el cambio de perro.